Versandinformationen
Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei jeder Lieferung: Entdecke, wie wir deinen Versand abwickeln, damit die Produkte immer frisch und in einwandfreiem Zustand ankommen.
Bearbeitungszeiten für Bestellungen
Pflanzen
- Bearbeitung der Bestellung: am selben Tag bei Bestellungen bis 10:00 Uhr, Montag bis Freitag
- Versand und Zustellung: innerhalb von 24-48 Stunden nach Abholung durch den Kurierdienst
Deko-Töpfe für Innen- und Außenbereiche
- Bestellvorbereitung: 3-4 Werktage
- Versand und Zustellung: innerhalb von 24-48 Stunden nach Abholung durch den Kurierdienst
Hinweis: Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag versandt. Bestellungen, die ab Freitag aufgegeben werden, werden ab dem darauffolgenden Montag bearbeitet, damit die Pflanzen nicht über das Wochenende in den Lagern der Kurierdienste liegen bleiben.
Gemischte Bestellungen (Pflanzen + Töpfe)
Bestellungen mit Pflanzen und Deko-Töpfen für Innen- und Außenbereiche werden von getrennten Lagern bearbeitet.
- Die Bearbeitungs- und Versandzeiten für die Pflanzen (Versand am selben Tag bei Bestellungen bis 10:00 Uhr + Zustellung innerhalb von 24-48 Stunden) bleiben unverändert.
- Die Töpfe werden separat bearbeitet und versandt, gemäß den vorgesehenen Fristen: 3-4 Werktage für die Bearbeitung + Zustellung innerhalb von 24-48 Stunden.
Du erhältst zwei Sendungen und zwei separate Tracking-Codes, einen für die Pflanzen und einen für die Töpfe.
Versandinformationen
Verwendete Kurierdienste
Wir versenden mit schnellen und zuverlässigen Express-Kurierdiensten, um die Frische und Unversehrtheit der Produkte zu gewährleisten.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können je nach Gewicht, Volumen und Zielort variieren.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst den Bestellstatus auch direkt im Chat erfragen, indem du die Sendungsnummer und deine E-Mail-Adresse angibst.
Versandbeschwerden
Bei Verzögerungen oder Problemen wende dich an den Kundenservice. Für eine schnelle Prüfung musst du die Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse angeben.
Häufig gestellte Fragen zum Versand
Wo ist meine Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung über den Link verfolgen, den du nach dem Versand per E-Mail erhalten hast. Alternativ kannst du im Chat die Sendungsnummer und deine E-Mail-Adresse angeben, um Hilfe und aktuelle Informationen zu erhalten.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfe den Versandstatus über den Tracking-Link. Wenn sich die Lieferung verzögert, prüfe, ob deine Bestellung Pflanzen enthält (Versand am selben Tag bei Bestellung bis 10:00 Uhr, Montag bis Freitag) oder Deko-Töpfe für Innen- und Außenbereiche (Versand nach 3-4 Werktagen). Für eine genaue Prüfung gib im Chat die Sendungsnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?
Die Lieferzeit hängt vom bestellten Produkttyp ab:
- Pflanzen: Bestellungen, die montags bis freitags bis 10:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet; die Lieferung erfolgt innerhalb von 24-48 Stunden.
- Töpfe für den Innen- oder Außenbereich: 3-4 Werktage Vorbereitungszeit, danach Lieferung innerhalb von 24-48 Stunden ab Versand.
- Gemischte Bestellungen: Pflanzen und Töpfe können zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
Für aktuelle Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und geben Sie Ihre Versandnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Prüfen Sie, welchen Produkttyp Sie bestellt haben:
- Wenn Sie Pflanzen bestellt haben, werden Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 10:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag versendet (nach 10:00 Uhr am nächsten Werktag, samstags und sonntags am Montag).
- Töpfe für den Innen- oder Außenbereich benötigen vor dem Versand eine Vorbereitungszeit von 3-4 Werktagen.
- Gemischte Bestellungen: Pflanzen und Töpfe werden getrennt bearbeitet und haben unterschiedliche Bearbeitungszeiten, da sie aus verschiedenen Lagern versendet werden.
Wenn Sie unsicher sind, geben Sie im Chat Ihre Versandnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir den Status genau prüfen können.
Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern oder stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie dazu so schnell wie möglich den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Ich habe am Freitag eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie versendet?
Bestellungen, die ab Freitag eingehen, werden ab dem darauffolgenden Montag bearbeitet, damit sie nicht über das Wochenende längere Zeit in den Lagern der Versanddienstleister liegen.
Warum habe ich zwei separate Sendungen erhalten?
Wenn Sie sowohl Pflanzen als auch Töpfe für den Innen- oder Außenbereich bestellt haben, erhalten Sie zwei separate Sendungen (eine pro Produkttyp). Jede Sendung hat einen eigenen Tracking-Code, da die Produkte von unterschiedlichen Lagern aus versendet werden.
Kann ich Töpfe und Pflanzen getrennt verfolgen?
Ja, bei gemischten Bestellungen erhalten Sie zwei Tracking-Links (einen für die Pflanzen und einen für die Töpfe). Wenn Sie die Versandnummer und Ihre E-Mail-Adresse im Chat angeben, können Sie den Status jeder Sendung erfragen.
Was passiert an Feiertagen oder bei außergewöhnlichen Ereignissen?
Während der Feiertage können sich die Versand- und Lieferzeiten ändern. Aktuelle Informationen werden auf der Startseite und per E-Mail mitgeteilt oder können per Chat angefragt werden.
Weitere Informationen
Bei konkreten Fragen zum Versand, Problemen bei der Zustellung oder besonderen Anliegen kontaktieren Sie den Kundenservice per Chat, E-Mail oder Telefon. Halten Sie am besten Ihre Bestell- oder Versandnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.
Der Kundenservice antwortet schnell.