Preguntas frecuentes: Domande Frequenti - I Giardini di Giulia a tu servicio

El envío cuesta a partir de 5,45 euros para pedidos de hasta 69 euros, ambos incluidos, y es gratuito para pedidos superiores a 69 euros en toda Italia. En el caso de los artículos personalizados y los envíos voluminosos, el coste se calcula caso por caso. El coste siempre se indica en el carrito antes de pagar. Para las islas menores, las zonas remotas y los envíos internacionales se aplican tarifas distintas, que siempre se indican durante el proceso de compra.

Los pedidos recibidos antes de las 10:00, de lunes a viernes, se envían el mismo día; los recibidos después de las 10:00 salen el siguiente día laborable, y los recibidos el sábado y el domingo, el lunes. La entrega se realiza en las 24-48 horas siguientes al envío; en las islas y zonas de difícil acceso, los plazos pueden ser más largos. Para las macetas, el plazo es de 5-7 días laborables. Para los detalles personalizados para eventos, se aplican los plazos de elaboración indicados en la ficha del producto.

Sí, enviamos a toda Europa y a muchos países fuera de la UE. Las tarifas y los plazos varían según el destino y siempre se muestran durante el proceso de compra.

Utilizamos un sistema de embalaje patentado, desarrollado internamente para transportar plantas vivas. Protegemos cada ejemplar con materiales antigolpes, soportes interiores y envoltorios transpirables que preservan la integridad de la planta y la maceta.

Sí. En cuanto entreguemos el pedido al transportista, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el enlace para consultar el envío.

Sí, puedes elegir la recogida gratuita en nuestra sede de Ruvo di Puglia (BA). Te avisaremos cuando el pedido esté listo.

No incluimos tickets, facturas ni precios en ningún paquete, con o sin envoltorio para regalo: quien compra solo recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Satispay, transferencia bancaria anticipada y Klarna. Puedes seleccionar cualquiera de estos métodos durante el proceso de compra.

Sí. El sitio utiliza cifrado SSL de 256 bits y todos los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas certificadas PCI DSS. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

Sí, gracias a Klarna puedes dividir el pago en 3 cuotas sin intereses. La opción está disponible durante el proceso de compra para los pedidos que cumplan los requisitos.

En el caso de las tarjetas y PayPal, el cobro se realiza al confirmar el pedido. En el caso de la transferencia bancaria, el pedido se tramita una vez recibido el pago.

Sí, si lo solicitas. Introduce los datos de facturación con el número de IVA y el código SDI/PEC durante el proceso de compra, o escribe a amministrazione@igiardinidigiulia.live.

Depende del tipo de producto.

Macetas, cerámica, vegetación preservada y complementos decorativos: sí. Tienes derecho de desistimiento durante 14 días desde la recepción, según lo previsto en el Código de Consumo (D. Leg. 206/2005). El producto debe devolverse intacto, sin usar y en su embalaje original.

Plantas vivas: no. Son bienes que corren el riesgo de deteriorarse rápidamente y la ley las excluye expresamente del derecho de desistimiento (art. 59, apartado 1, letra d). Una planta devuelta viaja cerrada y a oscuras durante días, por lo que casi siempre llega en mal estado.

Esto no te deja sin protección: si una planta llega dañada o es distinta de la que pediste, tienes derecho a que te la sustituyamos o a recibir un reembolso. Contáctanos antes de volver a enviar cualquier cosa (+39 080 908 0109 o info@igiardinidigiulia.live). Encontrarás más detalles en la página Desistir del contrato.

Contacta con el servicio de atención al cliente por correo electrónico (info@igiardinidigiulia.live) o por teléfono (+39 080 908 0109) e indica el número de pedido y el motivo. Escríbenos siempre antes de enviar el producto. Para las plantas vivas, a menudo bastan unas fotos. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución. Consulta también la información sobre devoluciones y reembolsos.

Garantía de entrega: si la planta llega dañada, escríbenos con una foto y siempre encontraremos una solución. Envía fotos del producto y del embalaje a info@igiardinidigiulia.live. No devuelvas las plantas vivas por tu cuenta: el viaje de regreso las estropea.

No, la ley prevé excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a: plantas vivas y flores cortadas (art. 59, apartado 1, letra d); productos hechos a medida o personalizados a petición tuya, como recuerdos con grabado y cuadros vegetales diseñados a medida (art. 59, apartado 1, letra c).

Se mantiene íntegro el derecho de desistimiento para macetas, cerámica, verde preservado del catálogo y complementos de decoración. Y para todos los productos sigue vigente la garantía legal de conformidad.

Cada planta que enviamos viene acompañada de una ficha de cuidados con indicaciones sobre luz, riego, temperatura y fertilización. Las instrucciones varían según la especie.

Depende de la especie, la estación, la temperatura y la humedad. Como regla general, comprueba que la tierra esté seca en la superficie antes de regar. Encontrarás indicaciones precisas en la ficha de cuidados incluida con cada pedido.

Las hojas amarillas pueden indicar exceso o falta de agua, luz inadecuada, estrés por el transporte o carencia de nutrientes. Comprueba las condiciones ambientales y compáralas con la ficha de cuidados. Si el problema persiste, contáctanos con una foto.

Sí, con garantía de entrega: si la planta llega dañada, escríbenos con una foto y siempre encontraremos una solución. Para los cuidados posteriores, ofrecemos asistencia gratuita por correo electrónico y teléfono.

Está compuesto por plantas y musgos reales sometidos a un proceso de estabilización natural que sustituye la savia por una solución a base de glicerina, preservando su aspecto natural durante años sin riego, luz solar ni poda.

Sí, al 100 %. Son plantas y musgos auténticos estabilizados para conservar su aspecto con el paso del tiempo. No son materiales artificiales ni sintéticos.

Prácticamente ninguno. No necesita agua, luz solar ni poda. Debe evitarse la exposición directa al sol intenso y a ambientes con una humedad superior al 80 %. Para limpiarlo, basta con aplicar un chorro de aire suave.

En interiores, lejos de la luz directa y de la humedad excesiva, conserva su aspecto generalmente entre 5 y 10 años o más.

Sí. Contamos con un configurador en línea que te permite diseñar el cuadro eligiendo el tamaño, el tipo de musgo y la composición, con cálculo automático del precio. Accede desde la página dedicada.

Sí, instalamos paredes vegetales en viviendas, oficinas, restaurantes, hoteles y espacios comerciales. Para proyectos grandes, contáctanos para solicitar un presupuesto personalizado.

Sí, nos especializamos en recuerdos ecológicos personalizados para bodas, bautizos, primeras comuniones, confirmaciones y todo tipo de eventos. Cada recuerdo se elabora en nuestro propio taller.

No hay ningún pedido mínimo, excepto para los recuerdos con terrario, que se envían con pedidos de al menos 300 €. Puedes pedir cualquier cantidad, incluso unas pocas unidades. Contáctanos con los detalles de tu evento y te prepararemos un presupuesto sin compromiso.

Mucho menos de lo que se piensa. Lo producimos todo internamente —plantas, cerámica, diseño gráfico y embalaje— y, para los recuerdos personalizados, se aplican los plazos de elaboración indicados en la ficha del producto. También gestionamos eventos con poca antelación. Para pedidos muy grandes, conviene contactarnos con unas semanas de anticipación.

Sí, podemos preparar muestras de los recuerdos seleccionados bajo petición. También puedes visitar nuestra sede en Ruvo di Puglia con cita previa.

Sí, contamos con un canal B2B exclusivo para floristas, centros de jardinería, tiendas de decoración, arquitectos, diseñadores de interiores y profesionales. Ofrecemos condiciones comerciales exclusivas, tarifas especiales y asistencia personalizada.

Se requiere un número de IVA, actividad en el sector florícola, de mobiliario o afines, y un pedido mínimo de 400 euros. Este mínimo se aplica exclusivamente al canal B2B: para los clientes particulares de la web no hay pedido mínimo, excepto para los terrarios, que se envían con pedidos de al menos 300 €. Solicita acceso en b2bgiulia.it.

Sí, creamos regalos corporativos ecológicos personalizados con el logotipo y los colores de la empresa. Soluciones para todos los presupuestos y ocasiones: eventos corporativos, obsequios navideños y kits de bienvenida.

Sí, ofrecemos suministro y asesoramiento para la decoración verde de oficinas, salas de exposición, restaurantes, hoteles y espacios comerciales, incluidas paredes con vegetación preservada y rincones de exposición a medida.

Teléfono +39 080 908 0109, WhatsApp +39 349 709 1929, correo electrónico info@igiardinidigiulia.live o el formulario de contacto. Para distribuidores y consultas B2B, está disponible la línea dedicada +39 080 908 0112. Respondemos rápidamente a los correos electrónicos.

Nuestra sede y nuestros invernaderos se encuentran en Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italia. Se puede llegar desde la SS96 y la SS98.

Sí, con cita previa. Contáctanos para acordar la fecha y la hora: será un placer mostrarte los invernaderos y el taller donde nacen la cerámica, las composiciones y los recuerdos para invitados.

De lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 y los sábados, de 08:30 a 12:00. Para urgencias relacionadas con pedidos en curso, WhatsApp suele ser el canal más rápido.