Preguntas frecuentes: Domande Frequenti - I Giardini di Giulia a tu servicio

El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 69 euros en toda Italia. Para pedidos inferiores, el coste parte de 5,45 euros y se calcula según el total del pedido, no según el peso: siempre lo verás indicado en el carrito antes de pagar. Para islas menores, zonas remotas y envíos internacionales se aplican tarifas diferentes, siempre indicadas durante el proceso de compra.

Preparamos el pedido en un plazo de 24 horas. Los envíos salen de lunes a miércoles, para evitar que permanezcan en tránsito durante el fin de semana. La entrega se realiza en 1-3 días laborables desde la salida. Para las macetas, el plazo es de 5-7 días laborables. Los detalles personalizados pueden estar listos en 4-5 días laborables, ya que los producimos internamente.

Sí, realizamos envíos a toda Europa y a muchos países de fuera de la UE. Las tarifas y los plazos varían según el destino y siempre se muestran durante el proceso de compra.

Utilizamos un sistema de embalaje patentado, desarrollado internamente para el transporte de plantas vivas. Cada ejemplar se protege con materiales antichoque, soportes internos y envolturas transpirables que preservan la integridad de la planta y de la maceta.

Sí. En cuanto el pedido se entregue al transportista, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el enlace para monitorizar el envío.

Sí, puedes elegir la recogida gratuita en nuestra sede de Ruvo di Puglia (BA). Te contactaremos cuando el pedido esté listo.

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria anticipada, pago contra reembolso y Klarna. Todos se pueden seleccionar durante el proceso de compra.

Sí. El sitio utiliza cifrado SSL de 256 bits y todos los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas certificadas según PCI DSS. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

Sí, gracias a Klarna puedes dividir el pago en 3 cuotas sin intereses. La opción está disponible durante el proceso de pago para los pedidos que cumplan los requisitos.

En el caso de las tarjetas y PayPal, el cargo se realiza al confirmar el pedido. En el caso de la transferencia bancaria, el pedido se tramita después de recibir el pago. En el caso del pago contra reembolso, se paga en el momento de la entrega.

Sí, previa solicitud. Introduce los datos de facturación con el número de identificación fiscal italiano (Partita IVA) y el código SDI/PEC durante el proceso de pago, o escribe a amministrazione@igiardinidigiulia.live.

Depende del tipo de producto.

Macetas, cerámicas, verde estabilizado y complementos de decoración: sí. Tienes derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción, según lo previsto en el Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005). El producto debe devolverse intacto, sin usar y en su embalaje original.

Plantas vivas: no. Son bienes que corren el riesgo de deteriorarse rápidamente y la ley las excluye expresamente del derecho de desistimiento (art. 59, apartado 1, letra d). Una planta devuelta viaja cerrada y a oscuras durante días y casi siempre llega deteriorada.

Esto no te deja sin protección: si una planta llega dañada o es distinta de la que pediste, tienes derecho a la sustitución o al reembolso. Contacta con nosotros antes de devolver cualquier cosa (+39 080 908 0109 o info@igiardinidigiulia.live). Encontrarás más información en la página Desistir del contrato.

Contacta con atención al cliente por correo electrónico (info@igiardinidigiulia.live) o por teléfono (+39 080 908 0109), indicando el número de pedido y el motivo. Escríbenos siempre antes de realizar el envío. Para las plantas vivas, a menudo bastan unas fotos. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución. Consulta también la información sobre devoluciones y reembolsos.

Contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción y envía fotos del producto y del embalaje a info@igiardinidigiulia.live. Procederemos a la sustitución o al reembolso. No devuelvas las plantas vivas por tu cuenta: el viaje de regreso las dañará y no es necesario para obtener el reembolso.

No, la ley establece excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a: plantas vivas y flores cortadas (art. 59, apartado 1, letra d); productos hechos a medida o personalizados a tu solicitud, como recuerdos de boda con grabado y cuadros vegetales diseñados según un proyecto (art. 59, apartado 1, letra c).

El derecho de desistimiento sigue siendo aplicable a las macetas, cerámicas, plantas estabilizadas del catálogo y complementos de decoración. Además, para todos los productos sigue siendo válida la garantía legal de conformidad.

Cada planta que enviamos incluye una ficha de cuidados con indicaciones sobre luz, riego, temperatura y abonado. Las instrucciones varían según la especie.

Depende de la especie, la estación, la temperatura y la humedad. Como regla general, comprueba que la tierra esté seca en la superficie antes de regar. Encontrarás indicaciones precisas en la ficha de cuidados incluida con cada pedido.

Las hojas amarillas pueden indicar un exceso o una falta de agua, luz inadecuada, estrés por el transporte o una carencia nutricional. Comprueba las condiciones ambientales y compáralas con la ficha de cuidados. Si el problema persiste, contáctanos con una foto.

Todas las plantas se envían en perfectas condiciones. Si detectas algún problema al recibirlas, contáctanos en un plazo de 24 horas con documentación fotográfica. Para los cuidados posteriores, ofrecemos asistencia gratuita por correo electrónico y teléfono.

Está compuesto por plantas y musgos reales sometidos a un proceso de estabilización natural que sustituye la savia por una solución a base de glicerina, preservando su aspecto natural durante años sin riego, luz solar ni poda.

Sí, al 100 %. Son plantas y musgos auténticos preservados para mantener su aspecto con el paso del tiempo. No son materiales artificiales ni sintéticos.

Prácticamente ninguno. No necesita agua, luz solar ni poda. Debe evitarse la exposición directa al sol intenso y a ambientes con una humedad superior al 80 %. Para limpiarlo, basta con aplicar un chorro de aire suave.

En interiores, alejado de la luz directa y de la humedad excesiva, generalmente mantiene su aspecto entre 5 y 10 años o más.

Sí. Tenemos un configurador en línea que permite diseñar el cuadro eligiendo las dimensiones, el tipo de musgo y la composición, con cálculo automático del precio. Accede desde la página dedicada.

Sí, realizamos paredes vegetales para viviendas, oficinas, restaurantes, hoteles y espacios comerciales. Para proyectos de grandes dimensiones, contáctanos para solicitar un presupuesto personalizado.

Sí, estamos especializados en detalles ecológicos personalizados para bodas, bautizos, comuniones, confirmaciones y cualquier evento. Cada detalle se elabora en nuestro propio taller.

No existe un pedido mínimo. Puedes pedir cualquier cantidad, incluso pocas unidades. Contáctanos con los detalles de tu evento y te prepararemos un presupuesto sin compromiso.

Mucho menos de lo que se podría pensar. Producimos todo internamente —plantas, cerámica, diseño gráfico y packaging—, por lo que los detalles personalizados pueden estar listos en 4-5 días laborables. También gestionamos eventos con plazos ajustados. Para pedidos muy grandes, conviene contactarnos con algunas semanas de antelación.

Sí, previa solicitud podemos preparar muestras de los detalles seleccionados. También puedes visitar nuestra sede en Ruvo di Puglia con cita previa.

Sí, tenemos un canal B2B exclusivo para floristas, centros de jardinería, tiendas de decoración, arquitectos, diseñadores de interiores y profesionales. Condiciones comerciales especiales, tarifas reservadas y asistencia personalizada.

Se necesita un número de IVA, desarrollar una actividad en el sector de la floricultura, la decoración o sectores afines, y realizar un pedido mínimo de 400 euros. Este mínimo se aplica exclusivamente al canal B2B: para los clientes particulares del sitio web no existe ningún mínimo. Solicita acceso en b2bgiulia.it.

Sí, creamos regalos corporativos ecológicos personalizados con el logotipo y los colores de la empresa. Soluciones para todos los presupuestos y ocasiones: eventos corporativos, regalos navideños y kits de bienvenida.

Sí, ofrecemos suministro y asesoramiento para la decoración vegetal de oficinas, showrooms, restaurantes, hoteles y espacios comerciales, incluidos jardines verticales preservados y expositores a medida.

Teléfono +39 080 908 0109, WhatsApp +39 349 709 1929, correo electrónico info@igiardinidigiulia.live o el formulario de contacto. Para distribuidores y solicitudes B2B, está disponible la línea exclusiva +39 080 908 0112. Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas laborables.

Nuestra sede y los invernaderos se encuentran en Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italia. Se puede llegar desde la SS96 y la SS98.

Sí, con cita previa. Contáctanos para acordar la fecha y la hora: estaremos encantados de mostrarte los invernaderos y el taller donde nacen la cerámica, las composiciones y los detalles para eventos.

De lunes a viernes, de 08:30 a 17:00, y el sábado, de 08:30 a 12:00. Para urgencias relacionadas con pedidos en curso, WhatsApp suele ser el canal más rápido.