Información sobre el envío
Fiabilidad y cuidado en cada entrega: descubre cómo gestionamos tus envíos para garantizar que los productos lleguen siempre frescos y en perfectas condiciones.
Plazos de preparación de los pedidos
Plantas
- Preparación del pedido: el mismo día para los pedidos realizados antes de las 10:00, de lunes a viernes
- Envío y entrega: en 24-48 horas desde la recogida por parte de la empresa de mensajería
Macetas de interior/exterior
- Preparación del pedido: 3-4 días laborables
- Envío y entrega: en 24-48 horas desde la recogida por parte de la empresa de mensajería
Nota: Los pedidos se envían de lunes a jueves. Los pedidos realizados a partir del viernes se procesarán el lunes siguiente para garantizar que las plantas no permanezcan en los almacenes de las empresas de mensajería durante el fin de semana.
Pedidos mixtos (plantas + macetas)
Los pedidos que incluyen plantas y macetas de interior/exterior se gestionan desde almacenes separados.
- Los plazos de preparación y envío de las plantas (envío el mismo día para los pedidos realizados antes de las 10:00 + entrega en 24-48 horas) no cambian.
- Las macetas se gestionarán y enviarán por separado, según los plazos previstos: 3-4 días laborables de preparación + entrega en 24-48 horas.
Recibirás dos envíos y dos códigos de seguimiento distintos: uno para las plantas y otro para las macetas.
Información sobre el envío
Empresas de mensajería utilizadas
Enviamos con empresas de mensajería exprés rápidas y fiables para garantizar que los productos lleguen frescos y en buen estado.
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según el peso, el volumen y el destino.
Seguimiento de pedidos
Después del envío, recibirás un correo electrónico con el enlace para hacer el seguimiento de tu pedido. También puedes consultar el estado del pedido indicando el número de envío y la dirección de correo electrónico directamente en el chat.
Reclamaciones sobre envíos
En caso de retrasos o problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: será necesario proporcionar el número de pedido y la dirección de correo electrónico para que podamos revisarlo rápidamente.
Preguntas frecuentes sobre los envíos
¿Dónde está mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento del estado de tu pedido mediante el enlace que recibiste por correo electrónico después del envío. Como alternativa, proporciona el número de envío y tu dirección de correo electrónico en el chat para recibir asistencia e información actualizada.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Revisa el estado del envío mediante el enlace de seguimiento. Si la entrega se retrasa, comprueba si tu pedido contiene plantas (se envían el mismo día si se piden antes de las 10:00, de lunes a viernes) o macetas de interior/exterior (se envían después de 3-4 días laborables). Para que podamos revisarlo, indica en el chat el número de envío y el correo electrónico utilizado en el pedido.
¿Por qué aún no ha llegado mi pedido?
El plazo de entrega depende del tipo de producto que hayas pedido:
- Plantas: los pedidos realizados antes de las 10:00 se envían el mismo día de lunes a viernes; entrega en 24-48 horas.
- Macetas para interior/exterior: preparación de 3-4 días laborables y, después del envío, entrega en 24-48 horas.
- Pedidos mixtos: las plantas y las macetas pueden llegar en momentos distintos.
Para obtener información actualizada, solicita ayuda indicando el número de envío y el correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido.
¿Por qué mi pedido aún no aparece como enviado?
Comprueba el tipo de producto que has pedido:
- Si has pedido plantas, se envían el mismo día si haces el pedido antes de las 10:00 de lunes a viernes (después de las 10:00, se envían el siguiente día laborable; los sábados y domingos, el lunes).
- Las macetas para interior/exterior requieren 3-4 días laborables de preparación antes del envío.
- Pedidos mixtos: las plantas y las macetas se gestionan por separado y tienen plazos distintos, ya que se envían desde almacenes diferentes.
Si tienes dudas, proporciona por chat el número de envío y el correo electrónico utilizado para el pedido para que podamos comprobarlo con precisión.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de completarlo?
Si el pedido aún no se ha procesado, puedes solicitar que se modifique o se cancele contactando rápidamente con el servicio de atención al cliente e indicando el número de pedido y tu correo electrónico. Una vez que el pedido esté en proceso de envío, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.
He realizado un pedido el viernes, ¿cuándo se enviará?
Los pedidos recibidos a partir del viernes se procesarán desde el lunes siguiente, para evitar que permanezcan demasiado tiempo en los almacenes de las empresas de mensajería durante el fin de semana.
¿Por qué he recibido dos envíos distintos?
Si has pedido tanto plantas como macetas para interior/exterior, recibirás dos envíos separados (uno por tipo de producto). Cada envío tendrá su propio código de seguimiento, porque los productos se gestionan desde almacenes distintos.
¿Puedo hacer un seguimiento por separado de las macetas y las plantas?
Sí, para los pedidos mixtos recibirás dos enlaces de seguimiento (uno para las plantas y otro para las macetas). Si introduces el número de envío y el correo electrónico en el chat, puedes solicitar el estado de cada envío.
¿Qué ocurre durante los festivos o en caso de acontecimientos extraordinarios?
Durante los periodos festivos, los plazos de envío y entrega podrían variar. Se comunicarán actualizaciones específicas en la página principal y por correo electrónico, o puedes solicitarlas por chat.
Más información
Para consultas específicas sobre los envíos, problemas de entrega o solicitudes especiales, contacta con el servicio de atención al cliente por chat, correo electrónico o teléfono. Se recomienda tener a mano el número de pedido o de envío y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
El servicio de atención al cliente responde rápidamente.