FAQ : Foire aux questions - I Giardini di Giulia à votre service

Les frais d'expédition commencent à 5,45 euros pour les commandes jusqu'à 69 euros inclus et sont gratuits pour les commandes supérieures à 69 euros dans toute l'Italie. Pour les créations personnalisées et les envois volumineux, le coût est calculé au cas par cas. Le coût est toujours indiqué dans le panier avant le paiement. Des tarifs différents s'appliquent aux petites îles, aux zones éloignées et aux envois internationaux ; ils sont toujours indiqués au moment du paiement.

Les commandes reçues avant 10:00, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même ; celles reçues après 10:00 partent le jour ouvré suivant, et celles reçues le samedi ou le dimanche partent le lundi. La livraison a lieu dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition ; les délais peuvent être plus longs pour les îles et les zones difficiles d'accès. Pour les pots, les délais sont de 5 à 7 jours ouvrés. Pour les cadeaux d'invités personnalisés, les délais de traitement indiqués sur la fiche produit s'appliquent.

Oui, nous expédions dans toute l'Europe et dans de nombreux pays hors UE. Les tarifs et les délais varient selon la destination et sont toujours indiqués au moment du paiement.

Nous utilisons un système d'emballage breveté, conçu en interne pour le transport de plantes vivantes. Chaque plante est protégée par des matériaux antichoc, des supports intérieurs et des enveloppes respirantes qui préservent l'intégrité de la plante et du pot.

Oui. Dès que la commande est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro de suivi et le lien permettant de suivre l'expédition.

Oui, vous pouvez choisir le retrait gratuit dans nos locaux à Ruvo di Puglia (BA). Nous vous contacterons lorsque la commande sera prête.

Nous n'incluons aucun ticket de caisse, facture ou prix dans les colis, qu'ils soient emballés ou non dans un emballage cadeau : la confirmation de commande est envoyée uniquement par e-mail à la personne qui passe commande.

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Satispay, virement bancaire anticipé et Klarna. Tous ces moyens sont sélectionnables lors du paiement.

Oui. Le site utilise un chiffrement SSL de 256 bits et tous les paiements par carte sont traités via des passerelles certifiées PCI DSS. Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, grâce à Klarna, vous pouvez répartir le paiement en 3 mensualités sans intérêts. Cette option est disponible au moment du paiement pour les commandes éligibles.

Pour les cartes et PayPal, le paiement est débité à la confirmation de la commande. Pour le virement bancaire, la commande est traitée après réception du paiement.

Oui, sur demande. Saisissez vos coordonnées de facturation avec votre numéro de TVA et votre code SDI/PEC lors du paiement, ou écrivez à amministrazione@igiardinidigiulia.live.

Cela dépend du type de produit.

Pots, céramiques, végétaux stabilisés et objets de décoration : oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005). Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Plantes vivantes : non. Ce sont des biens qui risquent de se détériorer rapidement et la loi les exclut expressément du droit de rétractation (art. 59, paragraphe 1, lettre d). Une plante renvoyée voyage enfermée dans l'obscurité pendant des jours et arrive presque toujours abîmée.

Cela ne vous laisse pas sans protection : si une plante arrive endommagée ou différente de celle commandée, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit (+39 080 908 0109 ou info@igiardinidigiulia.live). Plus de détails sur la page Rétractation du contrat.

Contactez le service client par e-mail (info@igiardinidigiulia.live) ou par téléphone (+39 080 908 0109) en indiquant le numéro de commande et le motif. Écrivez-nous toujours avant d’expédier le colis. Pour les plantes vivantes, quelques photos suffisent souvent. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour. Consultez également les informations sur les retours et les remboursements.

Garantie de livraison : si la plante arrive endommagée, écrivez-nous avec une photo et nous trouverons toujours une solution. Envoyez les photos du produit et de l’emballage à info@igiardinidigiulia.live. Ne renvoyez pas les plantes vivantes de votre propre initiative : le trajet de retour les abîmerait.

Non, la loi prévoit des exceptions. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux : plantes vivantes et fleurs coupées (art. 59, alinéa 1, lettre d) ; produits sur mesure ou personnalisés à votre demande, comme les dragées de mariage gravées et les tableaux végétaux réalisés sur commande (art. 59, alinéa 1, lettre c).

Le droit de rétractation reste pleinement valable pour les pots, les céramiques, le végétal stabilisé du catalogue et les accessoires de décoration. Et la garantie légale de conformité reste valable pour tous les produits.

Chaque plante que nous expédions est accompagnée d’une fiche d’entretien indiquant les conseils en matière de lumière, d’arrosage, de température et de fertilisation. Les instructions varient selon l’espèce.

Cela dépend de l’espèce, de la saison, de la température et de l’humidité. En règle générale, vérifiez que la terre est sèche en surface avant d’arroser. Vous trouverez des conseils précis dans la fiche d’entretien incluse avec chaque commande.

Des feuilles jaunes peuvent indiquer un excès ou un manque d’eau, une lumière inadéquate, un stress lié au transport ou une carence nutritionnelle. Vérifiez les conditions ambiantes et comparez-les aux conseils d’entretien. Si le problème persiste, contactez-nous avec une photo.

Oui, avec notre garantie de livraison : si la plante arrive endommagée, écrivez-nous avec une photo et nous trouverons toujours une solution. Pour les soins ultérieurs, nous proposons une assistance gratuite par e-mail et par téléphone.

Il est composé de véritables plantes et mousses soumises à un procédé de stabilisation naturelle qui remplace la sève par une solution à base de glycérine, préservant leur aspect naturel pendant des années sans arrosage, lumière du soleil ni taille.

Oui, à 100 %. Il s’agit de véritables plantes et mousses stabilisées pour conserver leur aspect au fil du temps. Ce ne sont pas des matériaux artificiels ou synthétiques.

Pratiquement aucun entretien. Il n’a besoin ni d’eau, ni de lumière du soleil, ni de taille. Évitez de l’exposer directement à un soleil intense ou à des environnements où l’humidité dépasse 80 %. Pour le nettoyer, un léger jet d’air suffit.

Dans un espace intérieur, à l’abri de la lumière directe et de l’humidité excessive, il conserve généralement son aspect pendant 5 à 10 ans, voire plus.

Oui. Notre configurateur en ligne vous permet de concevoir votre tableau en choisissant ses dimensions, le type de mousse et sa composition, avec calcul automatique du prix. Accédez-y depuis la page dédiée.

Oui, nous réalisons des murs végétaux pour les habitations, les bureaux, les restaurants, les hôtels et les espaces commerciaux. Pour les projets de grande envergure, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

Oui, nous sommes spécialisés dans les cadeaux d’invités personnalisés et écologiques pour les mariages, baptêmes, communions, confirmations et tout type d’événement. Chaque cadeau d’invité est fabriqué dans notre atelier.

Il n’y a pas de minimum de commande, sauf pour les cadeaux d’invités avec terrarium, expédiés pour les commandes d’au moins 300 €. Vous pouvez commander n’importe quelle quantité, même quelques pièces seulement. Contactez-nous avec les détails de votre événement et nous vous préparerons un devis sans engagement.

Beaucoup moins qu’on ne le pense. Nous fabriquons tout en interne — plantes, céramique, graphisme et emballage — et les délais de fabrication des cadeaux d’invités personnalisés sont indiqués sur la fiche produit. Nous prenons également en charge les événements prévus à brève échéance. Pour les commandes très importantes, mieux vaut nous contacter quelques semaines à l’avance.

Oui, nous pouvons préparer sur demande des échantillons des cadeaux d’invités sélectionnés. Vous pouvez également visiter notre siège à Ruvo di Puglia, sur rendez-vous.

Oui, nous avons un canal B2B dédié aux fleuristes, jardineries, magasins de décoration, architectes, architectes d’intérieur et professionnels. Conditions commerciales dédiées, tarifs réservés et accompagnement personnalisé.

Un numéro de TVA, une activité dans le secteur de l'horticulture, de l'ameublement ou un secteur connexe, et une commande minimale de 400 euros sont requis. Ce minimum s'applique exclusivement au canal B2B : pour les particuliers qui commandent sur le site, il n'y a pas de minimum, sauf pour les terrariums, expédiés à partir de 300 € d'achat. Demandez l'accès sur b2bgiulia.it.

Oui, nous créons des cadeaux d'entreprise personnalisés et écoresponsables avec votre logo et les couleurs de votre entreprise. Des solutions pour tous les budgets et toutes les occasions : événements d'entreprise, cadeaux de Noël, kits de bienvenue.

Oui, nous proposons des plantes et des conseils pour l'aménagement végétal de bureaux, de salles d'exposition, de restaurants, d'hôtels et d'espaces commerciaux, notamment des murs végétaux stabilisés et des espaces d'exposition sur mesure.

Téléphone +39 080 908 0109, WhatsApp +39 349 709 1929, e-mail info@igiardinidigiulia.live, ou le formulaire de contact. Pour les revendeurs et les demandes B2B, une ligne dédiée est disponible au +39 080 908 0112. Nous répondons rapidement aux e-mails.

Notre siège et nos serres se trouvent au Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA), Italie. Nous sommes accessibles par les routes SS96 et SS98.

Oui, sur rendez-vous. Contactez-nous pour convenir d'une date et d'une heure : nous serons ravis de vous faire découvrir les serres et l'atelier où sont créés les objets en céramique, les compositions et les cadeaux d'invités.

Du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:00 et le samedi, de 08:30 à 12:00. Pour les urgences concernant les commandes en cours, WhatsApp est généralement le canal le plus rapide.