Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Transparence, clarté et proximité. Nous voulons que votre expérience d’achat soit sereine et sûre, du premier clic jusqu’à la livraison chez vous.

Les présentes conditions générales régissent l’offre et la vente de produits par l’intermédiaire du site web igiardinidigiulia.live. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de procéder à l’achat. En passant commande, vous acceptez intégralement les conditions décrites ici, rédigées conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005), au décret législatif 70/2003 sur le commerce électronique et à la directive européenne 2011/83/UE.

1. Objet du contrat

Le contrat porte sur la vente à distance de produits physiques appartenant aux catégories suivantes :

• Plantes vivantes : plantes d’intérieur, bonsaïs, tillandsias, plantes rares, kokedamas, culture hydroponique.
• Végétaux stabilisés : tableaux en mousse et compositions.
• Terrariums et kits : écosystèmes sous verre et kits à faire soi-même.
• Accessoires : pots, outils d’entretien des plantes et objets de décoration.
• Événements et entreprises : cadeaux d’invités écologiques (standards et personnalisés) et cadeaux d’entreprise.

Les images et les descriptions présentes sur le site sont aussi précises que possible. Toutefois, comme il s’agit souvent de produits naturels et vivants, chaque plante est unique : de légères différences de forme, de couleur ou de taille par rapport aux photos sont tout à fait normales et témoignent de l’authenticité du produit.

2. Procédure d’achat et conclusion du contrat

Acheter sur notre site est simple et sûr :

1. Ajoutez les produits souhaités au panier.
2. Accédez à la page de paiement, où vous pourrez vérifier le récapitulatif de la commande, frais de livraison inclus.
3. Saisissez vos coordonnées de facturation et de livraison.
4. Choisissez le mode de paiement et confirmez la commande.

Le contrat de vente est réputé conclu lorsque vous recevez de notre part un e-mail de confirmation de commande contenant le récapitulatif des achats, le numéro de commande et les détails de l’expédition. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes en cas d’indisponibilité des produits ou pour d’autres motifs légitimes. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement immédiat des sommes éventuellement déjà payées.

3. Prix et modalités de paiement

Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et s’entendent TVA comprise ainsi que toutes les autres taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, mais sont calculés et clairement indiqués dans le panier avant la validation de la commande.

Pour vous garantir une sécurité et un confort optimaux, nous proposons plusieurs moyens de paiement traçables et protégés par des systèmes de chiffrement avancés :

• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay.
• Moyens de paiement numériques : PayPal, Satispay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero.
• Paiement en plusieurs fois : via Klarna ou PayPal (sous réserve de l’approbation du prestataire de services).

4. Expédition et livraison

Nous savons combien il est important de recevoir vos plantes en parfait état. C’est pourquoi nous confions nos expéditions à des transporteurs express sélectionnés et utilisons des emballages conçus sur mesure pour protéger chaque produit pendant le transport.

• Délais de traitement : Les commandes reçues avant 10 h, du lundi au vendredi, sont remises au transporteur le jour même ; celles reçues après 10 h sont expédiées le jour ouvré suivant, et celles reçues le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi (à l’exception des articles personnalisés, dont les délais de traitement sont indiqués sur la fiche produit).
• Délais de livraison : La livraison a généralement lieu sous 24 à 48 heures à compter de l’expédition (les délais peuvent varier pour les îles ou les zones difficiles d’accès).
• Frais : La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 69,00 €. Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais seront calculés au moment du paiement.

Le risque de perte ou d’endommagement des biens vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession des produits. Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous invitons à l’accepter « sous réserve » ou à le refuser, et à nous contacter immédiatement.

5. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article 52 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à fournir de motif, pour tous les biens non périssables (par ex. vases, accessoires, végétaux stabilisés, cadeaux d’invités non personnalisés).

Toutefois, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons également une garantie spéciale « Satisfait ou remboursé » pour les plantes vivantes en cas de problème à la livraison.

Pour connaître tous les détails sur la procédure de retour, les exclusions et notre garantie spéciale, nous vous invitons à consulter notre politique complète de remboursement et de retour.

6. Garantie légale de conformité

Tous les produits non périssables vendus sur notre site sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à sa description, vous avez le droit d'obtenir la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sans frais à votre charge.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque de soin ou l'usure normale du produit. Pour les plantes vivantes, en tant que biens périssables, la garantie s'applique dans l'état où le produit est livré (voir notre garantie « Satisfait ou remboursé »).

7. Limitation de responsabilité

I Giardini di Giulia S.r.l. s'engage à apporter le plus grand soin à la sélection, à l'emballage et à l'expédition des produits. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions de service ou des retards dus à des cas de force majeure (par exemple, grèves, phénomènes météorologiques extrêmes, pandémies) ou à des défaillances des transporteurs, qui empêchent l'exécution de la commande dans les délais prévus.

En aucun cas, notre responsabilité ne pourra dépasser le montant total de la commande passée par le client.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site igiardinidigiulia.live, notamment les textes, photographies, graphismes, logos, marques, vidéos et mises en page, sont la propriété exclusive de I Giardini di Giulia S.r.l. ou de leurs titulaires respectifs, et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus sans notre consentement écrit préalable est strictement interdite.

9. Confidentialité et traitement des données personnelles

La protection de votre vie privée est essentielle pour nous. Vos données personnelles sont collectées et traitées dans le plein respect du règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation italienne en vigueur, exclusivement pour gérer vos commandes et vous offrir le meilleur service possible.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous gérons vos données, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable, tribunal compétent et ODR

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien. Pour tout litige relatif à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution des présents contrats :

• Si vous êtes un consommateur : le tribunal du lieu où vous résidez ou êtes domicilié est seul compétent, si ce lieu se trouve sur le territoire de l’État italien.
• Si vous êtes un client professionnel (avec numéro de TVA) : le tribunal de Trani est exclusivement compétent.

Nous vous informons également que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne (plateforme ODR), accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modifications des Conditions générales

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, afin de les adapter aux nouvelles dispositions légales ou d’améliorer nos services. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’appliqueront aux commandes déjà passées.

Nous sommes là pour vous

Vous avez des doutes ou des questions sur nos Conditions générales ? Notre équipe est toujours à votre disposition. Écrivez-nous à info@igiardinidigiulia.live ou appelez-nous au +39 080 908 0109. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité.