Informations sur la livraison
Fiabilité et soin à chaque livraison : découvrez comment nous gérons vos expéditions pour garantir des produits toujours frais et en parfait état.
Délais de traitement des commandes
Plantes
- Traitement de la commande : sous 24 heures ouvrables après l'achat
- Expédition et livraison : sous 24/48 heures après prise en charge par le transporteur
Pots d'intérieur/extérieur
- Préparation de la commande : 3-4 jours ouvrables
- Expédition et livraison : sous 24/48 heures après prise en charge par le transporteur
Note : Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi. Les commandes passées le vendredi seront traitées le lundi suivant afin de garantir que les plantes ne restent pas dans les entrepôts des transporteurs pendant le week-end.
Commandes mixtes (plantes + pots)
Les commandes contenant à la fois des plantes et des pots d'intérieur/extérieur sont gérées par des entrepôts séparés.
- Les délais de traitement et d'expédition des plantes (24h de traitement + 24/48h de livraison) restent inchangés.
- Les pots seront gérés et expédiés séparément, selon les délais prévus : 3-4 jours ouvrables pour traitement + 24/48h de livraison.
Vous recevrez deux expéditions et deux codes de suivi distincts, un pour les plantes et un pour les pots.
Informations sur la livraison
Transporteurs utilisés
Nous expédions avec des transporteurs express rapides et fiables pour garantir la fraîcheur et l'intégrité des produits.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont visibles lors du passage en caisse et peuvent varier selon le poids, le volume et la destination.
Suivi des commandes
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le lien pour suivre votre commande. Vous pouvez aussi demander le statut de la commande en fournissant le numéro de suivi et l'adresse e-mail directement en chat.
Réclamations livraison
En cas de retard ou de problème, contactez le service client : il vous sera demandé de fournir le numéro de commande et l'adresse e-mail pour une vérification rapide.
Questions fréquentes sur les livraisons
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande via le lien que vous avez reçu par e-mail après l'expédition. Sinon, fournissez le numéro de suivi et votre adresse e-mail en chat pour obtenir de l'aide et des informations à jour.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vérifiez le statut de la livraison via le lien de suivi. En cas de retard, vérifiez si votre commande contient des plantes (expédiées sous 24 heures ouvrables) ou des pots d'intérieur/extérieur (expédiés après 3-4 jours ouvrables). Pour une vérification précise, indiquez en chat le numéro de suivi et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée ?
Le délai de livraison dépend du type de produit commandé :
- Plantes : expédition sous 24 heures, livraison sous 24/48 heures.
- Pots d'intérieur/extérieur : préparation 3-4 jours ouvrables, puis expédition et livraison sous 24/48 heures.
- Commandes mixtes : les plantes et les pots peuvent arriver à des moments différents.
Pour des détails à jour, demandez de l'aide en indiquant le numéro d'expédition et votre email utilisé lors de la commande.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Vérifiez le type de produit commandé :
- Si vous avez commandé des plantes, elles sont expédiées sous 24 heures ouvrables (sauf les commandes passées le vendredi, qui sont traitées à partir du lundi).
- Les pots d'intérieur/extérieur nécessitent 3-4 jours ouvrables de préparation avant expédition.
- Commandes mixtes : les plantes et les pots sont gérés séparément et ont des délais différents, car expédiés depuis des entrepôts distincts.
En cas de doute, fournissez dans le chat le numéro d'expédition et l'email utilisé pour la commande pour une vérification précise.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir finalisée ?
Si la commande n'a pas encore été traitée, il est possible de demander une modification ou une annulation en contactant rapidement le service client avec le numéro de commande et l'email. Une fois la commande en cours d'expédition, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.
J'ai passé une commande le vendredi, quand sera-t-elle expédiée ?
Les commandes reçues le vendredi seront traitées à partir du lundi suivant, afin d'éviter des arrêts prolongés dans les entrepôts des transporteurs pendant le week-end.
Pourquoi ai-je reçu deux expéditions distinctes ?
Si vous avez commandé à la fois des plantes et des pots d'intérieur/extérieur, vous recevrez deux expéditions séparées (une par type de produit). Chaque expédition aura son propre code de suivi, car les produits sont gérés par des entrepôts différents.
Puis-je suivre séparément les pots et les plantes ?
Oui, pour les commandes mixtes, vous recevrez deux liens de suivi (un pour les plantes et un pour les pots). En saisissant le numéro d'expédition et l'email dans le chat, vous pouvez demander le statut de chaque expédition.
Que se passe-t-il en cas de jours fériés ou d'événements exceptionnels ?
Pendant les périodes de fêtes, les délais d'expédition et de livraison peuvent varier. Des mises à jour spécifiques seront communiquées sur la page principale et par email, ou vous pouvez les demander en chat.
Informations supplémentaires
Pour des questions spécifiques sur les expéditions, les problèmes de livraison ou des demandes particulières, contactez le service client via chat, email ou téléphone. Il est conseillé d'avoir à portée de main le numéro de commande ou d'expédition ainsi que l'adresse email utilisée pour l'achat.
Le service client répond généralement sous 24 heures ouvrables.