Informations sur l’expédition
Fiabilité et soin à chaque livraison : découvrez comment nous gérons vos expéditions pour garantir des produits toujours frais et en parfait état.
Délais de traitement des commandes
Plantes
- Traitement de la commande : le jour même pour les commandes passées avant 10 h, du lundi au vendredi
- Expédition et livraison : sous 24-48 heures après l’enlèvement par le transporteur
Pots de décoration d’intérieur/d’extérieur
- Préparation de la commande : 3-4 jours ouvrés
- Expédition et livraison : sous 24-48 heures après l’enlèvement par le transporteur
Remarque : Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi. Les commandes passées à partir du vendredi seront traitées le lundi suivant afin d’éviter que les plantes ne restent dans les entrepôts des transporteurs pendant le week-end.
Commandes mixtes (plantes + pots)
Les commandes contenant à la fois des plantes et des pots de décoration d’intérieur/d’extérieur sont traitées par des entrepôts séparés.
- Les délais de traitement et d’expédition des plantes (expédition le jour même pour les commandes passées avant 10 h + livraison sous 24-48 heures) restent inchangés.
- Les pots seront traités et expédiés séparément, selon les délais prévus : 3-4 jours ouvrés pour le traitement + livraison sous 24-48 heures.
Vous recevrez deux expéditions et deux codes de suivi distincts, un pour les plantes et un pour les pots.
Informations sur l’expédition
Transporteurs utilisés
Nous expédions avec des transporteurs express rapides et fiables afin de garantir la fraîcheur et l’intégrité des produits.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont indiqués lors du paiement et peuvent varier en fonction du poids, du volume et de la destination.
Suivi des commandes
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez également demander le statut de votre commande en indiquant le numéro de suivi et votre adresse e-mail directement dans le chat.
Réclamations concernant les expéditions
En cas de retard ou de problème, contactez le service client : vous devrez fournir le numéro de commande et votre adresse e-mail afin qu’une vérification soit effectuée rapidement.
Questions fréquentes sur les expéditions
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande via le lien reçu par e-mail après son expédition. Sinon, indiquez le numéro de suivi et votre adresse e-mail dans le chat pour obtenir de l’aide et des informations à jour.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vérifiez le statut de l’expédition via le lien de suivi. En cas de retard de livraison, vérifiez si votre commande contient des plantes (expédiées le jour même si elles sont commandées avant 10 h, du lundi au vendredi) ou des pots de décoration d’intérieur/d’extérieur (expédiés après 3-4 jours ouvrés). Pour une vérification précise, indiquez dans le chat le numéro de suivi et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?
Le délai de livraison dépend du type de produit commandé :
- Plantes : les commandes passées avant 10 h sont expédiées le jour même du lundi au vendredi ; livraison sous 24 à 48 heures.
- Pots pour l’intérieur ou l’extérieur : préparation en 3 à 4 jours ouvrés, puis livraison sous 24 à 48 heures après l’expédition.
- Commandes mixtes : les plantes et les pots peuvent arriver à des moments différents.
Pour obtenir des informations à jour, demandez de l’aide en indiquant le numéro d’expédition et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Vérifiez le type de produit commandé :
- Si vous avez commandé des plantes, elles sont expédiées le jour même pour toute commande passée avant 10 h, du lundi au vendredi (après 10 h, elles partent le jour ouvré suivant ; le samedi et le dimanche, elles partent le lundi).
- Les pots pour l’intérieur ou l’extérieur nécessitent 3 à 4 jours ouvrés de préparation avant l’expédition.
- Commandes mixtes : les plantes et les pots sont gérés séparément et ont des délais différents, car ils sont expédiés depuis des entrepôts différents.
En cas de doute, indiquez dans le chat le numéro d’expédition et l’adresse e-mail utilisée pour la commande afin que nous puissions effectuer une vérification précise.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander sa modification ou son annulation en contactant rapidement le service client et en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.
J’ai passé une commande un vendredi. Quand sera-t-elle expédiée ?
Les commandes reçues à partir du vendredi seront traitées à compter du lundi suivant, afin d’éviter qu’elles ne restent trop longtemps dans les entrepôts des transporteurs pendant le week-end.
Pourquoi ai-je reçu deux expéditions distinctes ?
Si vous avez commandé à la fois des plantes et des pots pour l’intérieur ou l’extérieur, vous recevrez deux expéditions distinctes (une par type de produit). Chaque expédition aura son propre code de suivi, car les produits sont gérés par des entrepôts différents.
Puis-je suivre séparément les pots et les plantes ?
Oui, pour les commandes mixtes, vous recevrez deux liens de suivi (un pour les plantes et un pour les pots). En indiquant le numéro d’expédition et votre adresse e-mail dans le chat, vous pouvez demander le statut de chaque expédition.
Que se passe-t-il pendant les fêtes ou en cas d’événements exceptionnels ?
Pendant les périodes de fêtes, les délais d’expédition et de livraison peuvent varier. Les mises à jour seront communiquées sur la page d’accueil et par e-mail, ou vous pouvez les demander par chat.
Informations complémentaires
Pour toute question concernant les expéditions, les problèmes de livraison ou les demandes particulières, contactez le service client par chat, e-mail ou téléphone. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande ou d’expédition ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Le service client répond rapidement.